今天剛好有個機會到台大公館的書店來場「輕旅行」，分別跑了兩間書店（誠X、金X堂），自從今年五月疫情爆發，全台進入三級警戒，就再也沒有踏進過實體書店。

這期間，如果有那種人生必讀、非買不可的書，都是在網上下單，等個幾天書寄過來。

如果不是特別為了一個目的找某一本書，通常一進店，眼球就會被當前暢銷的書籍整個抓住，這些書籍被放在最顯眼的地方，像今天走進書店就不斷被「原子習慣」這本書刷頻，走來走去隨處可見，書被放在店裡第一個落地櫃、放在暢銷書櫃、放在本店銷售排行櫃。

從進店、選書、看書到結帳，心中浮現兩個疑問

一、第一個疑問：如果某些人從不進書店，那麼這些實體書是不是永遠接觸不到這類顧客？

當然還是有不少比例的作者，有把書的內容同步發表到部落格及自媒體上，或是製作成電子書（數位資產）

但如果作者只發行紙本書籍，沒轉成數位資產呢？

根據我的突發奇想，如果沒有版權的問題，有沒有一個機制能將書上的文字透過一個轉化的過程上傳雲端，這樣至少Google搜尋得到，有機會觸及到不進書店的顧客。

再往更前面想，作者寫書必定是透過電子的形式，將電子檔案提交給出版商進行書本發行，在這種情況之下，或許建議作者直接將電子檔上雲跟上自媒體，以數位資產保存著

但話說回來，有一種營運模式是讓顧客為知識付費，叫「讀書會」，例如樊登讀書會，既使有些書只有出實體紙本，讀書會為了推薦好書，也會跟作者合作，將書做成電子書，不過因為要付費，讀書會的平台是封閉，需要帳號密碼登入的，一般人無法進入，但讀書會的目地是讓更多推薦的「實體書」觸及到更多潛在顧客。

話說回來，作者之所以會出書，有以下幾個好處

1. 知識變現（知識變現金）
2. 打造個人IP（提高自己的知名度）
3. 個人里程碑（心理學家馬斯洛講的自我實現層）
4. 送給親人的禮物（這份禮物的效期超長）

二、第二個疑問：結完帳我就跟這家店無關，沒有黏著度，是這樣的嗎？

記得之前在抖音看過一個短視頻，一家由９０後老闆經營的加盟水果店（中小企業），靠「企業微信」App，想盡辦法把顧客留在企業群組裡，我所知道的好處有

1. 申請企業微信認證帳號時收取一次性費用（３００人民幣），其餘免費：群組人數與發訊息無上限
2. 結帳時邀請顧客加入，加入就發幾張折價券，幾乎所有的客人都會加
3. 在各種推廣渠道印上永不過期的二維碼，等到優惠或限時秒殺活動訊息，私訊發給顧客
4. 顧客是綁在自己的企業帳號裡，員工離職顧客是不會被帶走的
5. 顧客入群直接用個人微信加就可以了，不需要另外下載其他App
6. 以企業總部的角度統一管理各加盟店，還串聯加盟店的POS系統，在用POS機結帳的時候，只要顧客沒有在社群裡，店員就會引導顧客拉到企業微信社群
7. 可以在企業微信的後台給客戶分組，例如這位客戶喜歡吃愛文芒果，那麼等到新鮮的愛文芒果到貨時，就可以私信群發信息提醒他們了
8. 點對點的功能，客人可以跟店員約定什麼時間點要拿貨，顧客下班回家的路上就可以直接到店裡拿東西
9. 顧客覺得店家不錯，免費當起推廣員，主動把企業微信推廣到身邊的朋友們

說了這麼多，這麼好的企業微信似乎不能在台灣使用，那麼「Line官方帳號」呢？

或許也能達到以上功能，但費用上根據發訊息數量收費

• ５００則以內訊息免費
• ５０１－４,０００則訊息，８００元／月，超過０.２元／則
• ４,００１－２５,０００則訊息，４,０００元／月，超過０.２元／則

訊息數量又跟顧客數有關，意思是群組有５００人，發第一則免費，第二則以上就要收費了，有興趣的朋友可以看Line官方帳號費用。

那麼只要找到跟企業微信及Line官方帳號提供的功能，加上價格實惠的App或許就有解了。

電商崛起以及連續幾波的疫情，實體書店越來越少，台北重慶南路上的書店街，全盛時期開了上百家書店，如今屈指可數。

現行知識付費的需求不減反增，現存的實體書店其實早已加入電商，實體與電商雙軌或許正是實體書店存活下來的秘訣。

最後，既使大環境很需要線上電商與線下實體雙通路併行，我個人還是很喜歡實體書店的氛圍，那種書拿在手上翻閱的質感，以及店裡聚集求知若渴的讀書人，互相尊重、彼此不打擾的氣氛，絕對是線上電商無法給予的體驗感受。

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